આ મહિનાની શરૂઆતમાં ગંભીર ઓપરેશનલ કટોકટીનો સામનો કરનારી ઇન્ડિગો એરલાઇન્સ ૨૬ ડિસેમ્બરથી અસરગ્રસ્ત મુસાફરોને વળતર આપવાનું શરૂ કરશે. ભારતની સૌથી મોટી એરલાઇન્સે ૨ ડિસેમ્બરથી ૧૦ ડિસેમ્બર દરમિયાન ૫,૦૦૦ થી વધુ ફ્લાઇટ્સ રદ કરી હતી, જ્યારે ઘણી અન્ય ફ્લાઇટ્સે લાંબા વિલંબનો સામનો કરવો પડ્યો હતો, જેના કારણે લાખો મુસાફરોને વ્યાપક અસુવિધા થઈ હતી. નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલય દ્વારા જારી કરાયેલા તાજેતરના નિર્દેશોને પગલે, વળતર પ્રક્રિયા હવે શરૂ થવાની તૈયારીમાં છે અને અંદાજ મુજબ ઇન્ડિગોને લગભગ ૩.૮ લાખ અસરગ્રસ્ત મુસાફરોને વળતર આપવા માટે લગભગ ૩૭૬ કરોડ રૂપિયા ચૂકવવા પડી શકે છે.
ફસાયેલા મુસાફરો માટે ૧૦,૦૦૦ રૂપિયાનું ટ્રાવેલ વાઉચર
ટાઈમ્સ ઓફ ઇન્ડિયાએ સૂત્રોને ટાંકીને અહેવાલ આપ્યો છે કે સરકારે શુક્રવારે ઇન્ડિગોને ૩ ડિસેમ્બરથી ૫ ડિસેમ્બર દરમિયાન અસરગ્રસ્ત મુસાફરો માટે તાત્કાલિક વળતર શરૂ કરવા સૂચના આપી હતી. આ પ્રક્રિયા હેઠળ, એરલાઇન આ સમયગાળા દરમિયાન ઘણા કલાકો સુધી એરપોર્ટ પર ફસાયેલા દરેક ગંભીર રીતે અસરગ્રસ્ત ગ્રાહકને ૧૦,૦૦૦ રૂપિયાનું ટ્રાવેલ વાઉચર જારી કરશે. વધુમાં, સરકારી ધોરણો મુજબ, ઇન્ડિગોએ અસરગ્રસ્ત મુસાફરોને રૂ. ૫,૦૦૦ થી રૂ. ૧૦,૦૦૦ સુધીનું રોકડ વળતર ચૂકવવું પડશે, જે વિક્ષેપની હદના આધારે હશે.
વેબસાઇટ બુકિંગ ઝડપી રાહત મેળવવા માટે
એક અધિકારીએ મીડિયા સૂત્રોને જણાવ્યું હતું કે જે મુસાફરોએ ઇન્ડિગોની વેબસાઇટ દ્વારા સીધી ટિકિટ બુક કરાવી છે તેમને એક અઠવાડિયામાં વળતર મળવાની શક્યતા છે, કારણ કે એરલાઇન પાસે પહેલેથી જ તેમની સંપૂર્ણ વિગતો છે. એરલાઇનને ટ્રાવેલ એજન્ટો અને ઓનલાઇન ટ્રાવેલ એજન્સીઓ સાથે સંકલન કરવાનો પણ નિર્દેશ આપવામાં આવ્યો છે જેથી થર્ડ-પાર્ટી પ્લેટફોર્મ દ્વારા બુક કરાવનારા મુસાફરોની માહિતી એકત્રિત કરી શકાય. આ મુસાફરો માટે વળતર પ્રક્રિયા પણ ટૂંક સમયમાં શરૂ થવાની અપેક્ષા છે.
ઉડ્ડયન મંત્રાલય પ્રક્રિયાનું નિરીક્ષણ કરશે
સરકારે ડિરેક્ટોરેટ જનરલ ઓફ સિવિલ એવિએશન ને ખાતરી કરવા જણાવ્યું છે કે દરેક પાત્ર મુસાફરને યોગ્ય વળતર મળે. નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલય પારદર્શિતા અને મુસાફરોની ફરિયાદોનું સમયસર નિવારણ સુનિશ્ચિત કરવા માટે તેના એરસેવા પોર્ટલ દ્વારા સમગ્ર પ્રક્રિયાનું પણ નિરીક્ષણ કરશે.