નવીદિલ્હી
કેબ ડ્રાઇવરોની ગેરવર્તણૂક અથવા કેબમાં ઉલ્લેખિત સુવિધાઓ ન આપવાની ઘણી ફરિયાદો છે. ઓલા અને ઉબેરના મોટાભાગના યુઝર્સ કંપનીના કસ્ટમર કેર અથવા એપને તેમની ફરિયાદો આપીને ચૂપ રહે છે. પરંતુ, બેંગલુરુના વિકાસ ભૂષણે ઓલા કેબને તેના કૃત્ય બદલ સજા આપી છે. વિકાસ માટે ઓલા દ્વારા આપવામાં આવેલી કેબમાં એસી કામ કરતું ન હતું. પરંતુ, તેમ છતાં તેમની પાસેથી સંપૂર્ણ ભાડું લેવામાં આવ્યું હતું. વિકાસ કંપનીને કોર્ટમાં ખેંચી ગયો. ઓલા કેબ્સને દોષિત માનતા કોર્ટે વિકાસને વળતર તરીકે રૂ. ૧૦,૦૦૦, કાનૂની ખર્ચ માટે રૂ. ૫,૦૦૦ અને વ્યાજ સાથે ભાડા તરીકે રૂ. ૧,૮૩૭ ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે. ખાસ વાત એ છે કે વિકાસ ભૂષણે અગાઉ ઓલા કસ્ટમર કેર પર ખરાબ છઝ્રની ફરિયાદ કરી હતી અને રિફંડ માંગ્યું હતું. પરંતુ, ત્યાં કોઈ સંતોષકારક જવાબ આપવામાં આવ્યો ન હતો. આ પછી, વિકાસે તેની કંપની વિશે ઓલાના સીઈઓ ભાવિશ અગ્રવાલને ઈ-મેલ દ્વારા ફરિયાદ કરી. પરંતુ, ભાવેશે પણ તેની વાત સાંભળી ન હતી. વિકાસે ૮૦ કિમીની મુસાફરી માટે ૧૮ ઓક્ટોબર ૨૦૨૧ના રોજ ઓલા કેબ બુક કરી હતી. કેબ બુક કરતી વખતે, કંપનીએ કહ્યું કે તેમને વધારાના લેગ રૂમ અને એસી સુવિધા આપવામાં આવશે. પરંતુ ભૂષણને જાણવા મળ્યું કે મુસાફરી દરમિયાન કેબમાં એસી કામ કરી રહ્યું ન હતું. છઝ્ર ના કામ કરવાને કારણે તેને ઘણી તકલીફ પડી અને કોઈક રીતે તેણે પોતાની યાત્રા પૂરી કરી. કેબમાં ફરિયાદનું કોઈ સાધન નહોતું. તેણે ભાડા પેટે રૂ. ૧૮૩૭ ચૂકવ્યા હતા. બાદમાં તેણે કસ્ટમર કેરનો સંપર્ક કર્યો અને પ્રતિનિધિઓને કહ્યું કે કંપનીએ તેની પાસેથી છઝ્ર માટે પણ ચાર્જ વસૂલ્યો છે, પરંતુ આ સુવિધા આપવામાં આવી નથી. એટલા માટે તેઓ રિફંડ ઈચ્છે છે. કંપની તરફથી કહેવામાં આવ્યું હતું કે છઝ્રનો કોઈ વધારાનો ચાર્જ લેવામાં આવ્યો નથી. આથી રિફંડ આપવામાં આવશે નહીં. વિકાસે કંપનીના સીઈઓ ભાવેશને મેઈલ દ્વારા ફરિયાદ કરી હતી પરંતુ કોઈ પરિણામ આવ્યું ન હતું. વિકાસે ૧૧ નવેમ્બર ૨૦૨૧ના રોજ નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈન પર ફરિયાદ નોંધાવી અને રિફંડની માંગણી કરી. ઓલાએ પાછળથી ભૂષણના સંસ્કરણને સ્વીકાર્યું કે છઝ્ર સેવાનો સમાવેશ કરવામાં આવ્યો હતો, પરંતુ રિફંડનો ઇનકાર કર્યો હતો અને રૂ. ૧૦૦ કૂપન આપી હતી. વિકાસ ભૂષણે હાર ન માની અને ગ્રાહક કોર્ટમાં કેસ દાખલ કર્યો. ભૂષણે મે ૨૦૨૨માં બેંગ્લોર અર્બન ડિસ્ટ્રિક્ટ કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ કમિશનનો સંપર્ક કર્યો હતો. ૧૮ જાન્યુઆરી, ૨૦૨૩ના રોજ કોર્ટે ચુકાદો આપ્યો હતો કે અગ્રવાલને ૧૦,૦૦૦ રૂપિયાનું વળતર ચૂકવવું પડશે. આ સાથે, તેને ભૂષણના કાનૂની ખર્ચના રૂ. ૫,૦૦૦ અને રૂ. ૧,૮૩૭ વ્યાજ સાથે ચૂકવવાનું કહેવામાં આવ્યું હતું. કંપનીએ આ પૈસા બે મહિનામાં ચૂકવવાના રહેશે.
