જામનગર એરપોર્ટે એરપોર્ટ્સ ઓથોરિટી ઓફ ઇન્ડિયા (AAI) દ્વારા સંચાલિત કસ્ટમર સેટિસ્ફેક્શન ઇન્ડેક્સ (CSI) સર્વે – રાઉન્ડ-II 2025માં ઉત્કૃષ્ટ પ્રદર્શન કર્યું છે. એરપોર્ટને 5 માંથી 4.96નો ઉચ્ચ સ્કોર મળ્યો છે, જેના પરિણામે તે દેશભરના 63 AAI એરપોર્ટ્સમાં ચોથા ક્રમે અને ગુજરાત રાજ્યમાં બીજા ક્રમે રહ્યું છે. ઉલ્લેખનીય છે કે, ગુજરાતમાં પ્રથમ ક્રમે વડોદરા એરપોર્ટને સ્થાન મળ્યું છે.
આ સિદ્ધિ જામનગર એરપોર્ટની મુસાફર-કેન્દ્રિત સેવાઓ અને સુવિધાઓની ગુણવત્તા દર્શાવે છે. સર્વેના પરિણામો મુજબ, એરપોર્ટે મુસાફરોની સુવિધાઓના મોટાભાગના ક્ષેત્રોમાં ઉચ્ચ સ્તરની કામગીરી નોંધાવી છે.
મુસાફરોની સુવિધાઓમાં એરપોર્ટ સુધી અને એરપોર્ટથી આવન-જાવન સુવિધા (4.91), પાર્કિંગ સુવિધાઓ (4.91), બેગેજ ટ્રોલીની ઉપલબ્ધતા (4.93), ચેક-ઇન માટેનો રાહ જોવાનો સમય (4.94) અને ચેક-ઇન સ્ટાફની કાર્યક્ષમતા (4.97) જેવા પરિમાણોમાં ઉત્તમ ગુણાંક પ્રાપ્ત થયા છે.
સ્વચ્છતા અને મુસાફર સુવિધાઓ જામનગર એરપોર્ટની મુખ્ય શક્તિ રહી છે. ટર્મિનલની સ્વચ્છતા (4.96), શૌચાલયોની ઉપલબ્ધતા (4.99), શૌચાલયોની સ્વચ્છતા (4.91), ટર્મિનલની અંદર ચાલવાની સુવિધા (4.94) અને એરપોર્ટમાં માર્ગ શોધવાની સરળતા (4.97) જેવા ક્ષેત્રોમાં ઉચ્ચ સ્કોર મળ્યો છે. ફ્લાઇટ માહિતી ડિસ્પ્લે સિસ્ટમને પણ 4.99નો ઉત્તમ સ્કોર પ્રાપ્ત થયો છે.
રેસ્ટોરન્ટ/ભોજન સુવિધા (4.97), શોપિંગ માટે મૂલ્ય-પ્રતિ-પૈસા (4.95), વાઈ-ફાઈ/ઇન્ટરનેટ સેવા (4.95) અને એરપોર્ટનું વાતાવરણ (4.92) પણ નોંધપાત્ર રહ્યા છે. સુરક્ષા તથા હાઈજીન વ્યવસ્થાની અસરકારકતા (4.98) અને મુસાફરોનો વિશ્વાસ સ્તર (4.91) ઊંચો રહ્યો છે. મુસાફરો દ્વારા અનુભવાયેલ તણાવનું સ્તર માત્ર 1.04 નોંધાયું છે, જે અત્યંત ઓછું છે.